Klantendienst

Teamleader Customer Service

Vaste duur

Functiebeschrijving:

Als teamleader customer service ben je verantwoordelijk voor de praktische organisatie van de afdeling Customer Service teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden. Je bent tevens verantwoordelijk voor het leiden, plannen en organiseren van de Dienst na Verkoop teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.

Taakomschrijving

  • Je staat in voor de planning en organisatie van je team van Customer Service Agents en Internal Sales Agents
  • Je stelt prioriteiten vast waar nodig
  • Je stuurt en ondersteunt je team op basis van jouw expertise en productkennis
  • Je handelt, samen met je team, complexe problemen en/of klachten af
  • Je biedt de nodige ondersteuning aan je team
  • Je adviseert de Gedelegeerd Bestuurder bij het bepalen van de strategie inzake dienstverlening van klanten
  • Je bent nauw betrokken bij verschillende aspecten binnen het personeelsgebeuren (werving & selectie, evolutiemomenten,…)
  • Je onderhoudt dagelijks contacten met de verschillende afdelingen binnen het bedrijf (prepress, productie,…)
  • Je bent gericht op het verbeteren en ontwikkelen van bestaande en nieuwe procedures, methodes en richtlijnen
  • Je coördineert de afdeling Customer Service en coacht en ontwikkelt de customer service-medewerkers
  • Je vertaalt de opgestelde strategische doelstellingen naar concrete objectieven voor de afdeling
  • Je staat in voor het efficiënte beheer van de telefonische dienstverlening aan klanten (verstrekken van documentatie, voorzien van installatie en training) en voor het behandelen van hun eventuele klachten
  • Je staat in voor een optimale communicatie met de diverse afdelingen (Technical Service, Sales & Marketing, Kwaliteitscontrole,…)

Profiel

  • Je werkt proactief en bent sterk resultaatgericht
  • Je bent sterk klantgericht waardoor je vriendelijk en servicegericht werkt
  • Je beschikt over leidinggevende capaciteiten
  • Je bent een echte people manager
  • Je beschikt over sterke organisatorische skills
  • Je hebt commercieel inzicht en bent bereid om de vooropgestelde targets te halen
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent een echte problem solver

Vaardigheden

  • Uitstekende kennis van de werking en de specificaties van de producten.
  • Ervaring met Photoshop en InDesign is zeker een pluspunt.       

Opleiding en/of ervaring

Master – of Bacheloropleiding met minimum drie jaar relevante ervaring. Ervaring in de grafische sector is zeker een pluspunt.

Talen 

Je bent sterk taalvaardig in het Nederlands en Frans (schriftelijk en mondeling)

Wil je deel uitmaken van het Flyer-team en meebouwen aan de groei van Flyer.be? 
Wil je openbloeien in een snel veranderende omgeving en kan je werken met korte deadlines?
Mail dan je cv naar jobs@flyer.be