CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER (m/v) - regio Brugge

Monday, November 22, 2021 - 14:45 to Sunday, January 16, 2022 - 14:45

   
Als bediende customer service ben je verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening van klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden. Als Partner Specialist ben je het uniek aanspreekpunt van elke partner met betrekking tot de bespreking van productie en/of herdruk dossiers. Je bent de stem van Customer service naar de partner toe en de ondersteunende collega naar de klachten verantwoordelijke toe.
 
Jobomschrijving:

  • Je vormt het eerste aanspreekpunt voor externe partners en klanten bij het signaleren van klachten of problemen
  • Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van onze Partners
  • Je helpt de klanten telefonisch verder door het verstrekken van informatie
  • Je volgt de klantendossiers administratief en organisatorisch op
  • Je houdt de stand van zaken van de dossiers in een geautomatiseerd informatiesysteem bij en houdt de klant, zowel proactief als reactief, hiervan steeds op de hoogte
  • Je behandelt complexe vragen, problemen en/of klachten van klanten
  • Je houdt statistische gegevens bij voor het customer service-team
  • Je bent verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van klanten
  • Je zal marketingacties pushen naar bestaande klanten en prospecten
  • Je bespreekt nieuwe mogelijkheden met je teamleader en de Sales Marketing Manager
  • Je bent verantwoordelijk voor de rapportering van alle mogelijke issues met betrekking tot onze samenwerking met externe partners, en communiceert deze verder aan de aankoopafdeling
  • Je behandelt alle tickets, calls en alle andere taken eigen aan een klantendienst teneinde deze optimaal te laten functioneren
  • Je verzamelt en meld bugs, evenals meldingen op niveau van leveringen
  • Je behandelt en volgt de herdrukken op bij de externe partners

Het profiel dat wij zoeken:

  • Je werkt proactief
  • Je kan zelfstandig werken en je bent ook een goede teamplayer
  • Je bent sterk klantgericht waardoor je vriendelijk en servicegericht werkt
  • Je hebt doorzettingsvermogen en de flexibiliteit om mee te kunnen evolueren in een omgeving die voortdurend verandert
  • Je bent leergierig en werkt zeer accuraat
  • Je toont jouw potentieel in een energetische en dynamische omgeving
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent een echte problem solver
  • Bacheloropleiding of algemeen of technisch secundair onderwijs met minimum één jaar relevante ervaring.
  • Ervaring in het grafische is zeker een pluspunt
  • Alsook een goede kennis van de franse taal.

Flyer.be biedt je

  • Een zeer uitdagende functie bij een snel groeiende organisatie.
  • Een informele werksfeer met jonge, ambitieuze mensen.
  • Een omgeving waar veel aandacht is voor het verrijken van kennis.
  • Een passend salaris
  • Een praktische in-house opleiding. Zo krijg je een compleet inzicht in de procedures, het gamma en de werkzaamheden van Flyer.be om verder in de organisatie te groeien.

Wil jij deel uitmaken van dit team en het verschil maken? Reageer snel met je CV en motivatie gericht aan jobs@flyer.be

Vaste duur
CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER (m/v) - regio Brugge